患者满意度是衡量一家医院医疗质量、医疗技术、医疗服务、医院管理的重要指标之一,让患者满意是提高医院信誉度的金标准。

　　近年来，泰来县人民医院消化科不断创新服务模式，增强服务能力，优化服务流程，改善服务环境，旨在进一步提升患者感受度和满意度。

　　重视服务态度，提高医患沟通技巧

　　根据患者需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要，切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，让患者熟悉科室环境，尽早消除不安和恐惧等心理。

　　狠抓业务建设，增强医疗服务能力

　　一、严抓培训、提高医护人员业务能力，是泰来县人民医院消化科最重视的基础工作。

　　二、开展新技术新服务。2019年科室继续与其他科室及外院专家建立良好地沟通与合作，以减轻患者痛苦为前提，提高患者术后生活质量为目的，大力开展ERCP的工作，努力完善业务水平，开展院内及院外媒体宣传，争取在最短时间内独立完成ERCP技术。

　　三、加大对健康体检的宣传力度，通过先进的医疗技术，良好的诊疗效果，得到广大患者的极大好评。对于胃肠镜这样的有创检查，如今百姓的健康意识提高了，很多百姓在体检时都会增做肠胃镜。

　　四、诊疗技术水平明显提高。精准内镜早癌筛查工作进展顺利，镜下诊疗技术与哈医大处于同等水平。在我院进行镜下治疗或者手术治疗的患者如需更高的诊疗方案，可以更及时的请国内专家进行会诊，极大减少了患者就医过程中带来的不便，使患者能够得到最及时、高效的诊疗结果，在家门口就能享受到国际化的诊疗服务。

　　五、精准内镜早癌筛查需要无痛为前提，我们的无痛诊疗技术已经规范化，在麻醉科的支持和配合下，得以成功的开展，同时我院的镜下治疗安全系数也得到了提高，并且得到了哈医大专家的好评，取得了良好的效果。

　　严格医药费用管理

　　泰来县人民医院消化科严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在医院规定范围外擅自设立新收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。合理诊疗缩短住院天数，医保控费，减轻患者负担。

　　向患者公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。向患者提供询问服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

　　主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

　　优化环境卫生，打造舒适空间

　　泰来县人民医院消化科住院部要求每天清理、清洗垃圾桶，擦地不少于三次，玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘。走廊灯清洁干净无灰尘，地面清洁无烟蒂，无痰迹。暖气片内外干净。四壁和灭火器，电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，方便收集。厕所清洁无异味。设有夜间指示灯，供水房定期更换水箱过滤设备，确保用水安全。安装微波炉，便于患者就餐使用。

　　加强职业道德和行业作风建设

　　在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动;严禁医院人员收受、索要患者及家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。做好舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。患者出院后进行随访跟踪，注重社会评价。

　　通过狠抓医疗服务，群众就医感受明显改善，群众对消化科室技术水平认可度高达95%。对护理人员的护理水平认可度高达90%，对医护人员医德医风，服务态度的认可度可达95%。